Информация про гарантии
- 1. Гарантії перевізника:
1.1. Виконання перевезення у відповідно зазначений час і напрямок
Перевізник зобов'язується безпечно доставити пасажира та його багаж згідно із зазначеним у квитку маршрутом, часом та датою. Якщо рейс скасовано з вини перевізника, він зобов'язаний здійснити повне повернення коштів. У таких випадках зверніться до нашої Служби підтримки для швидкого вирішення.
1.2. Надання місця в автобусі згідно з купленим квитком
Пасажиру гарантується місце в автобусі згідно з купленим квитком. Конкретний номер місця може бути або зазначений у квитку, або визначений перевізником безпосередньо при посадці. Перевізник залишає за собою право на зміну місця у разі оперативної потреби (наприклад, заміна транспортного засобу).
1.3. Перевезення пасажира та багажу згідно з умовами договору
Перевізник гарантує виконання умов перевезення, включаючи норми ручної поклажі та багажу, страхування пасажирів, а також дотримання санітарних та технічних норм. Перевізник має право відмовити у перевезенні багажу, що перевищує встановлені норми (понаднормовий багаж), особливо у разі повної завантаженості автобуса.
- 2. Гарантії сервісу (сайту):
2.1. Безпечна онлайн-оплата
Ми забезпечуємо найвищий рівень безпеки ваших платежів. Усі операції проходять обробку в сертифікованих фінансових установах, які відповідають міжнародним стандартам безпеки. Ваші дані банківської картки залишаються конфіденційними і не зберігаються на нашій платформі.
2.2. Доступ до електронного квитка після покупки
Електронний квиток стає доступним одразу після підтвердження оплати та бронювання. Ми надсилаємо його на електронну пошту та у вибраний мессенджер (Viber/WhatsApp/Telegram). Квиток також завжди зберігається у розділі "Мої квитки" Особистого кабінету.
2.3. Постійна підтримка користувачів
Наша Служба підтримки працює щоденно з 07:00 до 23:00 за київським часом. Наші фахівці готові допомогти вам із будь-якими питаннями: бронюванням, оплатою, оформленням повернень та вирішенням проблем, що виникли безпосередньо в дорозі.
- 3. Гарантія повернення коштів:
3.1. Умови, коли можна повернути квиток (терміни до відправлення)
Умови, за яких можливе повернення, а також граничні терміни (наприклад, за 24 години, за 3 години, до відправлення) визначаються обраним перевізником. З цією інформацією можна ознайомитися у квитку або в описі рейсу на нашому сайті.
3.2. Розмір компенсації (повна/часткова)
Розмір компенсації може бути повним (зазвичай, якщо до відправлення багато часу або рейс скасовано) або частковим. З суми повернення можуть утримуватися штрафи перевізника та сервісний збір нашого сайту.
3.3. Процедура оформлення повернення (через кабінет/підтримку)
Через Особистий кабінет: В особистому кабінеті зайдіть у розділ “Мої квитки”, знайдіть необхідний квиток і натисніть “Скасувати”. Після відміни квитка з вами звʼяжеться менеджер для надання інформації, щодо повернення. Через Службу підтримки: Зверніться до нашої Служби підтримки, якщо до відправлення рейсу залишилося мало часу. Менеджер допоможе оформити запит на анулювання та проінформує про розмір компенсації. Кошти повертаються на ту саму картку/рахунок, з якої було здійснено оплату. Термін зарахування – 5−10 банківських днів.
- 4. Порядок дій при проблемах:
4.1. Звернутися у підтримку
Зв'яжіться з нашою Службою підтримки, зателефонувавши нам, або надіславши повідомлення у будь-який зручний мессенджер. Чітко опишіть ситуацію, що склалася, та очікуйте на оперативну інформацію від менеджера щодо подальших дій.
4.2. Надати дані квитка/замовлення
Для швидкої обробки вашого запиту, будь ласка, підготуйте та надайте наступну інформацію: ПІБ; контактний номер телефону, вказаний при оформлені замовлення; номер бронювання. Надання цих даних значно прискорить пошук інформації та вирішення вашого питання.
4.3. Очікувати рішення/повернення коштів
Наша команда зафіксує вашу заявку та зробить усе можливе для швидкого вирішення проблеми чи оформлення повернення.
- 5. Контакти служби підтримки:
5.1. Телефони:
5.2. Електронна пошта: